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保险业积极开展3·15服务承诺活动切实保护消费者合法权益

 

来源:保监会 日期:2012314

 

中国保监会日前下发《关于开展3·15保险服务承诺活动的通知》(以下简称《通知》),要求各公司要在“3·15”国际消费者权益日到来之际,开展“3·15”保险服务承诺活动,旨在规范保险业服务,提高服务质量,切实保护消费者合法权益。

《通知》指出,各保险公司服务承诺要突出重点,要针对当前保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的保险服务意识淡薄、服务质量不高等重点问题,进行自查,作出改进方案,并根据公司的服务能力和经营管理水平,在“3·15”有针对性、有重点地作出服务承诺。

《通知》强调,各保险公司服务承诺要依法合规,应严格贯彻执行《保险法》和中国保监会有关规定,依法合规地作出服务承诺。严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实。

《通知》要求,服务承诺要对外公开,各公司在“3·15”推出的服务承诺内容要向社会公开,请社会各界予以监督。

 
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