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规范车险理赔管理 切实保护消费者合法权益

 

来源:保监会 日期:2012229

 

中国保监会日前发布《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》(以下简称《通知》),旨在规范车险理赔服务和流程,提高理赔服务质量,切实保护消费者合法权益。

《通知》指出,各财产保险公司应高度重视车险理赔管理工作,强化基础管理,提升理赔服务能力。要加强车险理赔管理制度建设,加大理赔资源配置力度,夯实理赔服务基础。要加 强信息化建设,充分运用信息化手段实现车险理赔集中统一管理。要建立科学合理的理赔考核监督机制,加强对理赔服务质量考核。要提高服务质量和水平,强化服务创新意识,提升社会 满意度。保险行业协会要统筹协调,提升行业理赔服务水平。

《通知》强调,中国保监会将进一步完善车险理赔服务质量评价体系,统一评价指标,规范评价口径和标准,探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。对财产保险公司总公 司内部管理薄弱、理赔管理粗放、严重侵犯消费者权益的,将在依法从重处罚违法违规行为的基础上,进一步采取对总公司下发监管函、将总公司列为重点监管公司、限制批设分支机构等 措施。

《机动车辆保险理赔管理指引》全面梳理车险理赔管理流程,从制度建设、组织架构、控制机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面明确了保险公司在车险理赔管理中应达到的 基本管理要求,统一了行业车险理赔中基础环节流程,规范了理赔服务和管理的标准,强化了总公司的管控责任,引导推动行业夯实理赔服务基础。

《通知》要求,各财产保险公司应严格按照《机动车辆保险理赔管理指引》要求进行自查,尽快完善制度,并向社会公开承诺理赔时效、理赔服务质量和标准,公布投诉电话及争议调 处机制。

 
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